Última atualização: 10 de novembro de 2026
Queremos que você fique satisfeito com cada compra na Stage Labz. Aqui você encontra, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Resumo rápido
- Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, produto lacrado. Frete de volta grátis e reembolso integral.
- Defeito, avaria, validade vencida ou produto errado: avise em até 30 dias após o recebimento. Troca, reembolso ou abatimento, com frete por nossa conta.
- Produto aberto: não trocamos por mudança de sabor ou preferência, por segurança alimentar.
- Como pedir: e-mail para sac@brancoregroup.com.br com o número do pedido.
1. Direito de arrependimento (até 7 dias)
Compras feitas no site podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Para isso, o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original, acompanhado de todos os itens do pedido (incluindo brindes, se houver). O envio da devolução é gratuito e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
2. Produto com defeito, avariado, vencido ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, embalagem danificada, lacre violado, validade vencida ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC). Envie o número do pedido e fotos do produto, do lote/validade e da embalagem. Não descarte o produto até a conclusão do atendimento.
Confirmado o problema, você escolhe entre:
- troca por um produto igual;
- reembolso do valor pago; ou
- abatimento proporcional do preço.
Todo o frete de coleta e reenvio fica por nossa conta.
3. Produtos abertos
Por se tratar de alimentos e suplementos, não aceitamos a troca de produtos abertos ou com lacre violado por mudança de sabor, preferência ou adaptação, exceto nos casos do item 2.
4. Recusa da encomenda na entrega
Confira a embalagem no momento da entrega. Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante do entregador se notar:
- caixa aberta, molhada, amassada ou violada;
- produto vazando ou danificado;
- produto diferente do pedido ou item faltando.
Depois, fale com a gente pelo e-mail de atendimento. A encomenda recusada volta para o nosso centro de distribuição e seguimos com a troca ou o reembolso.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@brancoregroup.com.br com o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos.
- Nossa equipe responde com as instruções e um código de postagem dos Correios.
- Leve o produto bem embalado, com cópia da nota fiscal, a qualquer agência dos Correios. Nos casos dos itens 1 e 2 o envio é sempre gratuito.
6. Prazo de análise
Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, conferimos o item e as condições informadas. Se algo estiver em desacordo com esta política (por exemplo, fora do prazo, sem lacre por desistência ou com itens faltando), entraremos em contato para explicar e combinar a melhor solução.
7. Reembolso
O reembolso é feito em até 24 horas úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido, na mesma forma de pagamento da compra:
- Pix ou boleto: depósito na conta indicada por você.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme as regras do seu banco.
8. Erro no endereço
Se o pedido voltar por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor após as tentativas da transportadora, entraremos em contato. O novo envio pode ter o frete cobrado novamente, ou o valor do frete pode ser descontado em caso de reembolso.
9. Atendimento
BRANCORE GROUP LTDA — CNPJ 67.510.745/0001-71
Rua Arlindo Fava, 418 – Jardim Silvestre II – Amparo/SP – CEP 13905-470
E-mail: sac@brancoregroup.com.br — respondemos em até 24 horas úteis.
Veja também nossos Termos e Condições e a Política de Privacidade.