Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na nossa loja.

1. Desistência da compra (até 7 dias)

Compras feitas no site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. O envio da devolução é gratuito para você e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

2. Produto com defeito, avariado, vencido ou diferente do pedido

Avise a gente em até 30 dias após o recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, enviando o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Você pode escolher entre a troca por um produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Todo o frete fica por nossa conta.

3. Produtos abertos

Por segurança alimentar, não aceitamos a troca de produtos abertos ou violados por mudança de sabor ou preferência, exceto nos casos descritos no item 2.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para sac@brancoregroup.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, fotos do produto. Nossa equipe vai responder com as instruções e o código de postagem.

5. Envio da devolução

As devoluções e trocas são feitas sempre pelos Correios. Você recebe um código de postagem e entrega o produto em qualquer agência, sem custo na primeira troca do pedido. Nos casos dos itens 1 e 2, o envio é sempre gratuito.

6. Reembolso

O reembolso é feito em até 24 horas úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido. Em compras via Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta indicada por você. Em compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme as regras do seu banco.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail sac@brancoregroup.com.br.